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FLISOL2013/Colombia/Bogota/ProcoloDeInstalacion

PROTOCOLO DE INSTALACIÓN

Los instaladores son quienes tienen el contacto directo con los asistentes cuando se este realizando la instalación del Software Libre en sus equipos, por lo que es importante tener cuenta unos aspectos básicos durante este proceso, por lo que se debe procurar seguir un protocolo mínimo con el usuario:

  1. Los instaladores realizan la labor que el usuario desee, por lo que es importante que el instalador conozca la necesidad del usuario, si quiere que sea instalado una distribución de Linux, software libre en su equipo actual con Windows/Mac OS o software en su dispositivo movil para que pueda realizar de forma satisfctoria esta labor. Dependiendo de esta información el instalador puede decidir si esta en la capacidad de realizar esta labor o si no que lo tome otro compañero instalador.
  2. En el momento de realizar la instalación es importante guiar al usuario durante este proceso y explicar durante el mismo las ventajas de trabajar con Software Libre. Así el proceso no queda en algo enteramente técnico sino que se comparte ese proceso de instalación para que el usuario lo pueda reproducir y recalcar la importancia del Software/Cultura Libre.
  3. Es necesario que la atención sea personalizada, por lo que es recomendable realizar solo 1 instalación y no varias en simultaneo.
  4. En momentos de duda, ¡por favor preguntar! En los espacios de instalación se procura contar con personas dispuestas a apoyar en los procesos complejos y que han tenido experiencias previas en eventos de instalación.
  5. Durante la instalación del software es bueno conocer las necesidades del usuario y enseñarle cosas básicas:
    • Como iniciar el sistema operativo/software instalado.
    • Como realizar operaciones básicas (conectarse a internet, instalar aplicaciones).
    • Instalar herramientas que requiera en sus labores cotidianas (si estudia arquitectura, mencionar o instalar un programa de diseño , si es profesor ilustrar e instalar software educativo, etc)
  6. El tiempo es muy preciado y así mismo normalmente hay varias personas esperando el turno. Por lo que es necesario no tardar más de lo necesario con el usuario, un promedio de 45 minutos.
  7. Al final de la instalación es importante comunicar los canales de soporte, dudas y contacto que se hayan acordado en el vento, así como su funcionamiento (chat, listas de correos, redes sociales, etc).
  8. Registrar la instalación del software (software instalado, nombre de la persona dueña del equipo, instalador) para poder tener estadísticas del evento.

Estos son unos mínimos que se deben tener en cuenta en el momento de la actividad, así mismo recuerden que el Flisol es un festival enfocado no solo a los asistentes sino tambien a los colaboradores, instaladores y organizadores del mismo. ¡Así que disfrútenlo!